SAV - Agréments & Garanties

Pour tout produit acheté sur LaPommeDiscount, votre interlocuteur est EURL REPLAYCE. Contactez-nous via le formulaire de contact, par e-mail à contact@replayce.fr ou au 06 52 31 76 82, avec votre numéro de commande et une description du problème.

Vos garanties légales

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts existant lors de la livraison et apparaissant dans les deux ans qui suivent. Elle s’applique aussi aux pièces détachées, écrans, batteries, accessoires, protections et outils, y compris aux pièces d’origine constructeur « Service Pack ». Pour les biens neufs, les défauts apparus pendant ces deux ans sont présumés exister à la livraison, sauf preuve contraire ; cette présomption est de douze mois pour les biens d’occasion.

La mise en conformité se fait par réparation ou remplacement, selon votre choix, sous réserve des impossibilités ou coûts disproportionnés prévus par la loi. Elle doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans les trente jours suivant votre demande. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit. Les frais nécessaires de retour d’un produit non conforme sont pris en charge.

La garantie des vices cachés s’applique également dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Examen du produit et rôle du fournisseur

Nous pouvons examiner le produit ou le transmettre à notre fournisseur ou au fabricant pour un diagnostic technique. LaPommeDiscount reste responsable du traitement de votre demande : cette expertise ne suspend pas les délais légaux et l’accord du fournisseur n’est pas une condition de vos garanties légales.

Une panne résultant d’un dommage survenu après la livraison, par exemple une casse, une mauvaise manipulation ou un montage incorrect sans lien avec un défaut du produit ou de sa notice, peut ne pas relever de la garantie légale. Le défaut constaté, sa cause et les éléments disponibles sont examinés au cas par cas, en respectant les règles légales de preuve. Une usure anormale peut, au contraire, constituer un défaut de conformité.

Tout refus de prise en charge au titre de la garantie légale vous est expliqué par écrit, avec les motifs et les éléments techniques retenus. Un refus du fournisseur ne suffit pas, à lui seul, à justifier notre refus. Aucun devis payant ou travail hors garantie n’est engagé sans votre accord préalable.

Garanties commerciales et pièces Service Pack

Une éventuelle garantie commerciale est distincte des garanties légales : sa durée, son garant et ses conditions doivent être expressément indiqués dans l’offre correspondante. Elle ne limite jamais les droits légaux du consommateur. Les engagements commerciaux applicables à une commande déjà passée restent ceux annoncés lors de son achat.

LaPommeDiscount ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire sur les pièces Service Pack. L’absence de garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur ne supprime pas les garanties légales applicables.

Achats professionnels

La garantie légale de conformité du Code de la consommation présentée ci-dessus concerne les achats réalisés en qualité de consommateur. Pour un achat effectué dans le cadre de votre activité professionnelle, les droits issus du contrat et les garanties légales applicables, notamment celle des vices cachés dans les conditions du Code civil, sont examinés selon votre situation. Contactez notre SAV pour organiser la prise en charge.

Comment organiser un retour ?

Contactez notre SAV en indiquant votre numéro de commande, la référence de la pièce, le défaut constaté et les circonstances de son apparition. Si elles sont utiles, joignez des photos. Nous vous indiquons la marche à suivre et les modalités de retour adaptées à votre demande.

Pour une demande de garantie légale, un formulaire de retour facilite le traitement mais n’est pas obligatoire. L’absence d’emballage d’origine, de film de protection ou de tampon ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus : nous pouvons vous demander un justificatif permettant d’identifier l’achat.

Protégez soigneusement le produit pour son transport. Pour une batterie gonflée, endommagée ou présentant un risque, ne procédez pas à un envoi postal ordinaire : contactez-nous pour convenir d’une solution adaptée.

Adresse du SAV : EURL REPLAYCE, 28 rue du Maréchal Joffre, 36000 Châteauroux. Pour faciliter l’organisation d’un retour sous garantie, contactez-nous avant l’envoi afin d’obtenir les modalités de transport prises en charge.

Changer d’avis : la rétractation

Pour un achat à distance effectué en qualité de consommateur, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre rétractation, puis de quatorze jours suivant cette notification pour le renvoyer. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou toute déclaration claire exprimant votre décision.

Les frais directs de retour pour un simple changement d’avis sont à votre charge. Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif standard, dans les quatorze jours suivant votre notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conservez si possible l’emballage et les accessoires. Le déballage n’exclut pas à lui seul la rétractation ; votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables. Un retour pour défaut de conformité est distinct d’un retour pour changement d’avis.

Références : Code de la consommation, articles L. 217-3 à L. 217-17 ; Code civil, articles 1641 à 1649. Consulter les dispositions légales.